保険代理店の電話応対研修 - 電話応対研修・教育・トレーニング・マニュアル作成

保険代理店のための『電話応対研修基本編』では、保険代理店とお客さまの電話の会話にフォーカスし、必要なスキルや知識について学習します。

インバウンドでは、問い合わせ／保全／給付／解約など、様々な内容がかかってきますし、アウトバウンドでは、短時間にこちらのお伝えしたい内容をお話する必要があります。

また、保険代理店として話しておかなくてはいけない事項や商品の内容も複雑で、お客さまに理解いただくことが難しいのが特徴。保険代理店ならではの必要なスキルをOJTでも使えるカードを使って、実践的な体験学習を通じ、ワンランクアップの電話応対を目指します。

＜保険代理店様向け電話応対研修の概要＞

・保険代理店における電話応対とは

・電話応対がお客さまに与える影響を考える（良い・悪い応対を

聞いて考える）

・私たちのすべき行動

・保険代理店における電話応対で必要な基礎スキル

・講師を中心としたロールプレイング練習

※顧客体験の学習では、事前課題としてミステリーコールを

　　お願いすることもあります

対象：電話担当者様

時間：5時間

価格： 18万円～

特典：【特典1】受講生にはOJTで使える「重点スキルカード」を差し上げます

　【特典2】トレーニング後、研修結果をふまえて現場管理者の方に

「OJTアドバイスシート」をご提出

事例＜保険代理店様＞

ご担当者さまの声

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毎日、かなりの電話を受けていますが、とにかく電話が苦手で怖いと思っていました。また、効率的で、正確な処理」を重視していて、お客さまが本当に私たちに話したいことなどはあまり気にしていませんでした。

今日の研修では、その考えを正してくれたと同時に、どうやったら、お客さまも私も気持ちがよく話せるかを学ぶことができた気がします。明日から、早く電話を受けてみたいです！

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給付や解約の電話は、どう話していいのかわからず困っていました。早速、社内で共有し、今日と同じ練習をしてみたいと思います。

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私は「笑顔の声」と「スピード」がマイナスポイントのカードとなりました。研修後に使えるもの(カード）をもらったのは始めてで、とても使いやすそうです。明日から、PCの前において忘れないように頑張ってみます。

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電話応対研修（基本編）