解約抑止の電話応対研修 - 電話応対研修・教育・トレーニング・マニュアル作成

保険代理店のための『解約抑止の電話応対研修プログラム』では、保険代理店にかかってくるお客さまからの解約のお申し出に対しての電話応対を学習します。

解約抑止プログラムは、決して、お客さまに無理にご契約を続けていただくものではありません。お客さまが解約にいたった理由を丁寧にお聞きし、その理由にあったご説明やご提案をするものです。

保険代理店における解約抑止の電話応対研修プログラムは一定の効果があり、何もしなければ全て解約に至る案件を数パーセントの確率で抑止することができます。本研修では、保険代理店ならではの電話応対に必要なスキルから解約抑止のコールまで、OJTでも使えるカードを使って実践的な体験学習を行います。

＜解約抑止の電話応対研修プログラムの概要＞

・保険代理店における電話応対とは

・電話応対がお客さまに与える影響を考える（良い・悪い応対を

聞いて考える）

・保険代理店における電話応対で必要な基礎スキル

・「解約抑止プログラム」とは

・講師を中心としたロールプレイング練習

l対象：電話担当者様

l時間：5時間

価格： 18万円～

特典：【特典①】受講生にはOJTで使える「重点スキルカード」を

差し上げます

　【特典②】トレーニング後、研修結果をふまえて現場管理者の方に

「OJTアドバイスシート」をご提出

事例<保険代理店様>

ご担当者さまの声

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解約の電話は他の電話に比べてお客さまが冷たい印象で話してきて、いつもどうしていいかわからず、なるべく早く終わらせていました。

また、中には勘違いをしてもったいない解約をしている方もいるのですが、そのことを話したほうがよいのか迷っているうちに終わらせてしまっていました。無理矢理、契約を続けてもらうのではなく、お客さまと「対話」することが重要なのだと気がつきました。

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笑顔の声で話していたつもりでしたが、「歯８本」を教えてもらったときにはびっくりしました。恥ずかしがらずに、トライしてみます！

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私は管理者ですが、これまでやり方を教えずに「解約抑止率」だけで管理をしていたのですが、これからはきちんとやり方を教えてあげることができます。ありがとうございました。お客さまにも「ありがとう」と言われる解約抑止を目指します！

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アウトバウンドに抵抗感なく、すんなり電話をかけることができそうです。

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電話応対研修（基本編）