電話というと、少し抵抗感がある方もいらっしゃるかもしれません。市場通信のプログラムは、既契約者に強いセールスの電話をするものではありません。お客さまは保障の見直しや最新の情報については何らかしらの不安や関心があります。

保険会社として、これまでのご契約への感謝の気持ちを丁寧に伝えつつ、会話の中でお客さまにあった保障のご提案を行うのです。

研修コールは３つご用意しております。まず１つめは、お客さまの心をつかむ電話応対のスキルを磨く「保険代理店のための『電話応対基礎研修』」。

2つめは、解約のお申し出をいただいた際にその理由をお聞きしながら最適な保障提案を行う「保険代理店のための『解約抑止の電話応対研修プログラム』」。

３つめは、インバウンドやアウトバウンドから営業のアポイントやご成約をいただく「保険代理店のための『アポ・契約獲得の電話応対研修プログラム』」です。現在の貴社の状況に合わせてお選びください。

保険代理店様向けの研修は、「にこやか保険株式会社」で担当いたします。にこやか保険は、市場通信が保険会社様向けサービスのために作った会社で、保険販売の募集人資格を有し、主に保険代理店様向けの教育や直接の募集活動を行っております。これまでに多くの経験を持ち、保険業界ならではのお客さまと代理店様の電話の会話を熟知しています。

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にこやか保険のトレーニングは「頭で理解する」と同時に「体の感覚で覚える」ことを目指しています。そのため、研修はすべて体験学習の時間を多く設けており、手や口を動かし、その実践のポイントや理想系のイメージをつかんでいただきます。

研修を「インプットの場」、OJT（実践）を「定着の場」と位置づけ、OJTも重視しています。コミュニケーター向けトレーニングには、研修終了後にSV(現場管理者）向けに「OJTアドバイスシート｣をご提出しております。

にこやか保険では「楽しさから深い学びを」をコンセプトに、わかりやすく、楽しみながらの学習を目指しています。OJTに活用できるカード形式のテキストやボールを使った電話応対研修など、オリジナルのスタイルを開発・展開しています。