市場通信の電話応対研修情報サイト
競合他社に比べて、 うちの電話応対のレベルはどうなんだろう！？ 一度調べてみませんか。
お客さまからかかってくる電話、どのように電話応対していますか？
いま、新しいお客さまや再購入のお客さまを獲得することが困難な時代になっています。そんな中、競合他社との差別化を図ることができるチャンスとして電話応対があります。
お客さまからかかってくるお電話を最大のビジネスチャンスととらえ、その機会を活かすことが大切です。逆に電話応対の失敗で機会損失をする可能性があるということです。まずは、貴社や競合他社の電話応対の実態を調べてみませんか。
「うちの電話応対って、どうなんだろう」「電話応対をしているのを聞いていると、そのレベルの低さに怖くなってくる・・・（管理者の方）」というお声も少なくありません。
市場通信では、ミステリコールといって電話応対の覆面調査をいたします。お客さまの視点から見て、どのくらいのレベルなのか、競合他社とのレベルはどんなか、具体的にどんなことを改善すればいいのか、などについてまずはお調べいたします。
調査はすべて通話を録音するため、後日、貴社、競合他社の電話応対の音声を聞くことが可能です。
また、支店、支社、営業店などが複数ある場合はそれぞれの特色が出てしまうのも電話応対の特徴。その実態をさぐり、企業としてのレベルの水準を維持、向上させることも大切となります。
＜こんなことがありませんか＞
・一体、うちはどんな電話応対をしているのだろうか・・・
・全く知らないのが怖い！
・うちは電話がお客さまとの大切な接点であるものの、
何となく応対レベルが低い気がして心配だ！
・お店ごとの差が大きそう・・・
・マネージャー・管理者に指示しているものの改善されない！
・接客にチカラを入れているものの、電話をなおざりにしていることが
気になっている！
・お店ごとの差が大きそう・・・
・マネージャー・管理者に指示しているものの改善 されない！
・接客にチカラを入れているものの、電話をなおざりにしていることが
気になっている！
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ミステリーコールの調査・分析・レポート
自社および競合他社含めた品質レベルの把握と課題の発見を目的としたミステリーコール。特徴としては、単に結果数字の整理にとどまらず、同時にセンターの「課題発見」を探る点。「課題と改善策の方向性レポート」(簡易レポート）をご提示します。
＜効果＞
現場で何が起こっているかわかっただけでも大きな習得！
今後の改善プランが具体的に検討できるようになった！
第三者の評価により、具体的に現場に指導ができるようになった！
競合他社の応対の音声を聞くことで、他社の状況がわかった！
＜実施手順＞
(1)対象の電話番号やミステリーコールをする際の問い合わせ内容などを
決定
(2)市場通信の調査員がお客さまを装ってお電話をする（録音）
・貴社
・競合他社
(3)録音した音声をミステリーコール評価フォーマットにて採点
(4)レポートを作成し、ご報告（録音音声もご納品）
価格：通話分数、件数によってお見積もりをいたしますので、
お問い合わせください
事例：＜保険代理店様[BtoC]＞＜通品会社様[BtoC]＞
＜食品販売会社様[BtoC]＞
ご担当者さまの声
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店舗の電話の応対レベルが気になっていましたが、どう調べたらよいのかわからずに長年が経っていました。弊社はお電話をかけてくるのが主婦の方なので、見る目がとても厳しく、それに応えていく必要があります。
今回、できていること、できていないことがはっきりわかりましたし、改善のアクションレポートもいただいたので、早速、教育の見直しからかかりたいと思います。これは定期的に実施し、現場の意識を高めていく必要があると痛感しました。
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レポート結果をみて愕然としました。競合に比べると、社員教育は力を入れてましたが、電話応対の部分がすっかり抜け落ちていた結果です。
対面ができれば、電話応対もできるだろうと思っていたことが間違えだったようです。ただ、学べばできることはわかっていますので、早速、教育をし直したいと思います。
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簡易ミステリーコール（１０コール）
「ちょっとだけ外部の人にコールを評価して欲しい」「競合他社との差を知りたい！」。そんなご要望にお応えしたプランです。
実施件数を10コールに絞り込みますが、１０コールはセンター全体の縮図そのもの。そこからは様々な課題が発見されます。※弊社評価基準で採点
価格： 20万円～（通話分数や音声データの状況によって変動しますので、
お気軽にお問い合わせください）
事例：＜保険代理店様[BtoC]＞＜流通（スーパー）会社様[BtoC]＞
＜医療機関様[BtoC]＞
ご担当者さまの声
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電話応対をしているのをうしろで聞いていて、「これはまずいな」と思っていました。しかし、何がどういけないのかをうまく伝えることができず、現場任せになっていました。
今回、レポートを通じて、オープニング、クロージング、謝辞などの電話応対の基本中の基本を学ぶことができました。早速、貴社のトレーニングを検討したいと思います。
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電話応対研修（基本編）
電話応対研修（受信編）
電話応対研修（発信編）
通販会社様への電話応対研修【自主学習形式】
通販会社様への電話応対研修【カード形式】
保険代理店様向け特化タイプのビジネス電話研修
ミステリーコールでの調査（簡易版もご提供）
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