木

10

6月

2010

石橋式：２Stepトレーニングとは何か？

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火

08

6月

2010

ネット通販における電話応対研修の必要性とは

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土

05

6月

2010

電話応対で「苦手なお客様タイプ」をどのように克服するのか？

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電話応対研修（基本編）

基本のスキルとして、礼儀・マナー、正しい言葉遣い、聞き取りやすい声などを学習します。また、日常必ず発生する伝言や保留動作、復唱確認の仕方についても実践的な練習を交えて学習をします。

電話応対研修（受信編）

貴社における電話応対の内容をヒアリングした上で、学ぶべきスキルを選定いたします。電話応対研修の基礎スキル厳選５タイプと貴社に必要なスキル厳選5タイプの合計10タイプをマスターして、ワンランクアップの電話応対を目指します。

電話応対研修（発信編）

まずは、貴社における電話応対業務についてヒアリングし、カリキュラムや実施プログラムを選定します。また、会話の台本（スクリプト）を作ることで、電話応対研修受講後も貴社においてレベルアップが図れることを目指しています。

通販会社様への電話応対研修【自主学習形式】

通販会社様向けの電話応対研修の自主学習パッケージは、通販ビジネスにかかってくる電話の８０％の内容を網羅した電話応対の学習パッケージです。自主学習形式のため、外出することなく電話応対研修の学習をしていただけます。

通販会社様への電話応対研修【カード形式】

通販会社のための『電話応対研修：強化編』では、通販会社にお客さまからかかってくる電話（インバウンド）に必要なスキルや知識について学習します。 特に、通販ビジネスにかかってくる電話の８０％の内容を中心に、学習を進めます。OJTでも使えるスキルカードを使って、実践的な電話応対研修や体験学習を通じ、ワンランクアップの電話応対を目指します。

保険代理店様向け特化タイプのビジネス電話研修

保険代理店様向けの

『電話応対基本研修』

『解約抑止の電話応対研修』

『アポ・契約獲得の電話応対研修』等各種プログラム

ミステリーコールでの調査（簡易版もご提供）

お客さまからかかってくるお電話を最大のビジネスチャンスととらえ、その機会を活かすことが大切です。逆に電話応対の失敗で機会損失をする可能性があるということです。まずは、貴社や競合他社の電話応対の実態を調べてみませんか

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